Dans le choix de nos partenaires de distribution, nous nous laissons guider par la question suivante : Quels sont les partenaires de distribution qui représentent pour Sompex et ses marques un investissement judicieux pour l'avenir, en fonction du degré de professionnalisation et de la performance dans différents domaines ?

Le respect des critères minimaux suivants est essentiel pour Sompex :

1. Le modèle commercial du partenaire de distribution est orienté vers des produits de haute qualité. Le partenaire de distribution présente les produits de Sompex et de ses marques conformément à l'image cible de la marque, c'est-à-dire qu'il garantit un environnement de marque de haute qualité. L'étendue et la qualité de la présentation des produits ne doivent pas être inférieures à la présentation d'autres marques.
2. Le partenaire de distribution et son personnel de vente doivent être suffisamment qualifiés et formés dans le domaine de l'éclairage/des accessoires afin de pouvoir conseiller leurs clients de manière professionnelle et compétente.
   
   Sompex propose à son partenaire de distribution des formations qualifiées auxquelles il peut faire appel de manière proactive. Ces formations sont dispensées par le service extérieur ou le département spécialisé de Sompex, soit sur place, soit par vidéoconférence.
   
   En outre, il est également possible de bénéficier de formations dans notre showroom. À l'avenir, des vidéos explicatives seront en outre mises à la disposition du partenaire de distribution. Cela vaut en particulier pour les nouveautés.
3. Le partenaire de distribution doit disposer d'un local commercial stationnaire représentatif et/ou d'une boutique en ligne représentative qui correspond au design exigeant des lignes de produits respectives et à l'image qualitative des produits ou des marques de Sompex. Le local commercial doit disposer d'une vitrine appropriée ou d'une autre surface de présentation adéquate, dans laquelle les marchandises sont présentées de manière qualitative.
4. Le partenaire de distribution doit s'assurer qu'il a toujours en stock un assortiment représentatif de produits de Sompex et de ses marques. Afin de pouvoir réagir de manière flexible aux demandes des clients tout au long de la saison, le partenaire commercial doit disposer de suffisamment de marchandises en stock ou d'une connexion EDI aux systèmes de Sompex (payante).
5. Le partenaire de distribution traitera toujours les réclamations de produits et les cas de garantie envers le client de manière aimable et orientée vers le service.
6. En cas de reprise de produits, le partenaire commercial s'assurera, par un contrôle approfondi des produits concernés, qu'aucun produit endommagé ou présentant d'autres défauts ne soit remis en circulation. Les produits présentant des traces d'utilisation peuvent être revendus à condition qu'ils soient marqués comme produits "B" et que la distribution de tels produits ne constitue pas l'activité principale du partenaire commercial.
7. Le partenaire commercial s'engage à ne pas faire de déclarations trompeuses, ni de déclarations sensationnelles et/ou publicitaires dans le matériel publicitaire ou dans la vente. Le partenaire commercial s'engage également à veiller, dans l'ensemble de sa communication et de sa présentation extérieure (y compris les domaines, les désignations, les logos, etc.), à ce que rien n'indique un conseil insuffisant ou un manque de qualité (par ex. en utilisant des termes tels que "rampe de restes" ou "table de fouille").
8. Le distributeur s'engage à planifier suffisamment d'activités de marketing. Cela peut se faire sous forme de décoration de vitrine, de pages dans un catalogue de vente ou de flyers, etc. ou, dans le cas du commerce en ligne, également par le biais de teasers, de landing pages, de magazines, de newsletters ou de campagnes sur les médias sociaux avec des liens correspondants (hashtags Sompex définis).
9. Le partenaire commercial ne doit pas utiliser de signes distinctifs pouvant être confondus avec les signes distinctifs protégés de Sompex et/ou utiliser des signes distinctifs qui sont susceptibles de rabaisser ou de dénigrer les signes distinctifs protégés de Sompex ainsi que les produits contractuels. Le partenaire commercial ne doit pas non plus faire de la publicité et/ou proposer des produits de tiers qui sont marqués par de tels signes et/ou qui, dans leur conception, portent atteinte à d'autres droits de protection de Sompex (en particulier : droits d'auteur et de design).
10. Le partenaire de distribution doit s'assurer que les marques, en particulier les marques sous licence, sont montrées dans une certaine largeur et compétence de marque. Sompex met à disposition le matériel POS correspondant.
11. S'il existe une boutique en ligne ou si une nouvelle boutique est ouverte, les critères pour les distributeurs en ligne s'appliquent en plus.

Critères supplémentaires partenaires de distribution - commerce en ligne

Pour le commerce en ligne de nos produits, les critères minimaux suivants s'appliquent également :

1. Le partenaire de distribution doit pouvoir garantir une livraison rapide des marchandises commandées (en général dans un délai de deux à trois jours ouvrables).
2. Les questions des clients finaux concernant la commande, la livraison et les autres aspects du contrat (droit de rétractation, réclamations, etc.) doivent être traitées immédiatement (c'est-à-dire, en règle générale, dans un délai maximum de 3 heures aux heures de bureau habituelles, mais au plus tard le jour ouvrable suivant).
3. Le partenaire de distribution s'assure que la boutique en ligne lui est attribuée en tant qu'exploitant. Le nom de domaine sous lequel la boutique en ligne/le site Internet est tenu à disposition ne doit pas contenir les désignations de marque de Sompex. Ceci est également valable pour les "Landing Pages" qui sont utilisées par le partenaire commercial à des fins de publicité en ligne, d'optimisation des moteurs de recherche, etc. Le nom de domaine utilisé par le partenaire de distribution doit être choisi de manière à ce qu'il n'y ait pas de risque de dévalorisation ou de diminution de l'image premium des produits.
4. De plus, les pages web utilisées par le partenaire commercial doivent contenir au minimum une structure de navigation claire, une fonction de recherche, une fonction "aide" conviviale (avec notamment des indications sur les possibilités de conseil personnel, des informations sur le retour de produits défectueux, les conditions d'expédition et les modalités de paiement), un mode courant de traitement des commandes (notamment une vue "panier d'achat" avec possibilité de vérification et de modification) ainsi qu'un cryptage SSL ou une autre protection pour le traitement des commandes.
5. La boutique en ligne correspond à un standard moderne, tant du point de vue de sa perception visuelle que de sa conception technique. Cela implique notamment une conception graphique attrayante et professionnelle ainsi qu'une présentation suffisamment claire du contenu des pages, par exemple par un menu de boutique en ligne bien visible. Dans le cadre du menu de la boutique en ligne, le partenaire commercial proposera aux consommateurs finaux une catégorisation de son offre en fonction des marques, du domaine d'utilisation, etc. et des fourchettes de prix.
6. Pour les marques de la maison Sompex, le partenaire de distribution doit créer une présentation de marque correspondante par marque, après avoir reçu l'autorisation du propriétaire de la marque ou du preneur de licence. La présentation de la marque doit correspondre aux directives du propriétaire de la marque et présenter un équipement de produits correspondant en profondeur et en largeur.
7. Le partenaire de distribution doit disposer d'un profil d'évaluation majoritairement positif. La satisfaction des clients peut être prouvée soit par des portails d'évaluation indépendants (Trusted Shops, Trustami, etc.), soit par des commentaires Google sur des transactions réelles.
8. Le partenaire de distribution n'est pas autorisé à distribuer les produits de Sompex, y compris ceux de ses partenaires sous licence, en plus de sa propre boutique en ligne, sur des plateformes dites tierces (comme par exemple Amazon, Ebay, Kaufland, Otto en Allemagne et à l'étranger et autres).

De plus, les critères suivants sont importants pour Sompex :

1. Le partenaire de distribution doit garantir une accessibilité facile pour les clients en cas de questions sur les produits, de demandes de conseil, etc. et veiller à ce qu'ils obtiennent une réponse rapide. Cela peut se faire par téléphone, chat ou WhatsApp. En dehors des heures de bureau normales, les clients finaux doivent pouvoir laisser un message vocal et/ou un e-mail avec une demande d'assistance ou de rappel. Le Distributeur répondra à ces demandes dans les plus brefs délais, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant.
2. Le partenaire de distribution doit proposer gratuitement à ses clients plusieurs possibilités de paiement sécurisées, comme par exemple PayPal, Amazon Pay, paiement par carte de crédit, achat sur facture et autres.
3. Le distributeur doit intégrer les éléments suivants dans la zone de service de sa boutique en ligne : FAQ, informations sur la disponibilité des pièces de rechange.
4. Le partenaire commercial s'engage en outre à disposer pour sa boutique en ligne d'un serveur avec une capacité de mémoire suffisante, une connexion à large bande ainsi qu'un temps de réaction approprié.
5. Le partenaire commercial s'assure que les pages web correspondantes sont optimisées pour l'utilisation de résolutions d'écran et de navigateurs standard. En outre, la boutique en ligne doit pouvoir être consultée dans une résolution optimisée pour l'affichage sur les smartphones (responsive design).