A la hora de seleccionar a nuestros socios comerciales, nos guiamos por la siguiente pregunta: ¿Qué socios comerciales representan una inversión sensata en el futuro para Sompex y sus marcas, medido por el grado de profesionalidad y rendimiento en diversas áreas?

El cumplimiento de los siguientes criterios mínimos es esencial para Sompex:

1. El modelo de negocio del socio distribuidor se centra en productos de alta calidad. El socio distribuidor presenta los productos de Sompex y sus marcas de acuerdo con la imagen de la marca, es decir, garantiza un entorno de marca de alta calidad. El alcance y la calidad de la presentación de los productos no deben ser inferiores a los de otras marcas.
2. El socio comercial y su personal de ventas deben estar suficientemente cualificados y formados en el ámbito de la iluminación/los accesorios para poder asesorar a sus clientes de forma profesional y competente.
   
   Sompex ofrece a sus socios comerciales una formación cualificada en este sentido, que el socio comercial puede aprovechar de forma proactiva. Estas se llevan a cabo por la fuerza de ventas respectiva o el departamento especializado de Sompex, ya sea in situ o mediante videoconferencias.
   
   Además, también se ofrecen cursos de formación en nuestra sala de exposiciones. En el futuro, también se pondrán a disposición del socio comercial vídeos explicativos. Esto se aplica en particular a los nuevos productos.
3. El socio de ventas debe tener una tienda representativa, fija y/o una tienda online representativa que haga justicia al sofisticado diseño de las respectivas líneas de productos y a la imagen cualitativa de los productos o marcas de Sompex. La tienda debe disponer de una zona de escaparate adecuada o de otra zona de presentación apropiada en la que los productos se presenten con una alta calidad.
4. El socio comercial debe asegurarse de tener siempre en stock una gama representativa de productos Sompex y de sus marcas. Para poder reaccionar con flexibilidad a la demanda de los clientes a lo largo de la temporada correspondiente, el socio comercial debe disponer de suficientes existencias o de una conexión EDI a los sistemas de Sompex (con cargo).
5. El colaborador de ventas siempre gestionará las reclamaciones de productos y los casos de garantía hacia el cliente de forma amable y orientada al servicio.
6. En el caso de que los productos sean retirados, el socio de ventas se asegurará, mediante una inspección exhaustiva de los productos en cuestión, de que no se vuelvan a comercializar productos dañados o defectuosos. Los productos que muestren signos de uso pueden revenderse siempre que estén etiquetados como productos "B" y la venta de dichos productos no constituya la actividad principal del Distribuidor.
7. El socio comercial se compromete a abstenerse de hacer declaraciones engañosas, así como declaraciones escabrosas y/o hinchadas en el material publicitario o en las ventas. El socio de ventas también se compromete a garantizar en toda su comunicación y presentación externa (incluidos los dominios, las denominaciones, los logotipos, etc.) que nada indique un asesoramiento inadecuado o una falta de calidad (por ejemplo, utilizando términos como "rampa de sobra" o "mesa de rebusque").
8. El socio comercial se compromete a planificar suficientes actividades de marketing. Esto puede tener lugar en forma de decoraciones de escaparate, páginas de un catálogo de ventas o folleto, etc. o, en el caso del comercio en línea, también a través de teasers, páginas de aterrizaje, revistas, boletines de noticias o campañas en las redes sociales con los enlaces correspondientes (hashtags definidos de Sompex).
9. El socio comercial no podrá utilizar ninguna marca que pueda confundirse con las marcas protegidas de Sompex y/o utilizar marcas que sean adecuadas para desprestigiar o denigrar las marcas protegidas de Sompex así como los productos contractuales. El socio de ventas tampoco puede anunciar y/o ofrecer productos de terceros que estén marcados con dichas marcas y/o que en su diseño interfieran con otros derechos de propiedad de Sompex (en particular: derechos de autor y derechos de diseño).
10. El socio comercial debe asegurarse de que las marcas, en particular las licenciadas, se muestren con cierta amplitud y competencia de marca. Sompex proporcionará el material de punto de venta adecuado.
11. Si existe una tienda en línea o se abre recientemente, también se aplican los criterios para los minoristas en línea.

Criterios adicionales para los socios comerciales - comercio en línea

Para el comercio en línea con nuestros productos, se aplican los siguientes criterios mínimos adicionales:

1. El socio comercial debe ser capaz de garantizar una entrega rápida de los productos solicitados (normalmente en dos o tres días laborables).
2. Las consultas de los clientes finales en relación con el pedido, la entrega y otros procesos contractuales (derecho de revocación, reclamaciones, etc.) deben responderse inmediatamente (es decir, normalmente en un plazo máximo de tres horas durante el horario laboral, pero a más tardar el siguiente día laborable).
3. El socio de ventas se asegurará de que la tienda web le sea asignada como operador. El nombre de dominio bajo el que se mantiene la tienda web/sitio web no puede contener las marcas de Sompex. Esto se aplica igualmente a las llamadas "páginas de aterrizaje" que son utilizadas por el socio de ventas con fines de publicidad en línea, optimización de motores de búsqueda, etc. El nombre de dominio bajo el cual se mantiene la tienda web/sitio web no debe contener las marcas de Sompex. El nombre de dominio utilizado por el socio de ventas debe seleccionarse de manera que no haya riesgo de desprestigiar o reducir la imagen premium de los productos.
4. Además, los sitios web utilizados por el socio de ventas deben contener, como norma mínima, una estructura de navegación clara, una función de búsqueda, una función de "ayuda" fácil de usar para el cliente (con información, en particular, sobre las opciones de consulta personal, información sobre la devolución de productos defectuosos, condiciones de envío y modalidades de pago), un tipo común de procesamiento de pedidos (en particular, una vista del "carrito de la compra" con la posibilidad de comprobar y realizar cambios), así como cifrado SSL u otro tipo de seguridad para el procesamiento de pedidos.
5. La tienda web responde a un estándar contemporáneo en lo que respecta a su percepción visual, así como a su diseño técnico. Esto requiere, en particular, un diseño gráfico atractivo y profesional, así como una presentación suficientemente clara de los contenidos de la página, por ejemplo, mediante un menú de la tienda web claramente visible. Dentro del menú de la tienda web, el socio comercial ofrecerá a los consumidores finales una categorización de su gama de productos en función de las marcas, el ámbito de uso, etc. y los rangos de precios.
6. Para las marcas de Sompex, el socio comercial debe crear una apariencia de marca correspondiente por marca tras recibir la aprobación del propietario de la marca o del licenciatario. La presencia de la marca debe cumplir con las especificaciones del propietario de la marca, así como tener una gama de productos correspondiente en profundidad y amplitud.
7. El distribuidor debe tener un perfil de evaluación predominantemente positivo. La satisfacción de los clientes puede demostrarse a través de portales de calificación independientes (Trusted Shops, Trustami, etc.) o de las opiniones de Google sobre transacciones reales.
8. El socio comercial no está autorizado a vender productos de Sompex, incluidos sus socios de licencia, a través de las denominadas plataformas de terceros (como Amazon, Ebay, Kaufland, Otto en Alemania y en el extranjero y similares) además de su propia tienda online.

Además, los siguientes criterios son importantes para Sompex:

1. El colaborador de ventas debe garantizar una fácil accesibilidad para los clientes que tengan preguntas sobre los productos, solicitudes de asesoramiento, etc. y asegurar una respuesta rápida. Esto puede hacerse por teléfono, chat o WhatsApp. Fuera del horario de atención al público, debe garantizarse que los clientes finales que pregunten puedan dejar un mensaje de voz y/o un correo electrónico con una solicitud de asistencia o de devolución de llamada. El Distribuidor responderá a dichas solicitudes lo antes posible, a más tardar al final del siguiente día hábil.
2. El socio comercial debe ofrecer a sus clientes varias opciones de pago seguras y gratuitas, como PayPal, Amazon Pay, pago con tarjeta de crédito, compra a cuenta y similares.
3. El socio comercial debe integrar los siguientes componentes en el área de servicios de su tienda web: Preguntas frecuentes, información sobre la disponibilidad de piezas de recambio.
4. El socio de ventas también se compromete a proporcionar un servidor para su tienda web con suficiente capacidad de almacenamiento, conexión de banda ancha y tiempo de respuesta adecuado.
5. El socio comercial se asegurará de que las páginas web correspondientes estén optimizadas para el uso de resoluciones de pantalla y navegadores estándar. Además, la tienda web debe ser accesible en una resolución optimizada para su visualización en smartphones (diseño responsivo).