Vragen en antwoorden

Waarom kan ik niet bestellen?
U moet geregistreerd zijn in de winkel om artikelen te kunnen bestellen.
Als u nog geen winkelaccount hebt, kunt u zich hier registreren.

Waar kan ik mijn gegevens bekijken?
In de dealerzone kunt u uw gegevens bekijken, wijzigen en eventueel corrigeren.

Wat zijn mijn leveringsvoorwaarden?
De initiële bestelwaarde voor nieuwe klanten is 1.000 euro netto en is franco.
Voor vervolgbestellingen geldt een minimale bestelwaarde van 500 euro netto. Onder een orderwaarde van 500 Euro netto berekenen wij een minimum hoeveelheidstoeslag van 5,00 Euro netto.
Onze gratis levering limiet voor nieuwe klanten vanaf 1.7.2022 is 750 euro netto.

Hoe kan ik me inschrijven?
Gelieve het inschrijvingsformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Ons team controleert nu uw inschrijvingen en uw handelsvergunning/uittreksel uit het handelsregister om de inschrijving te voltooien. zodra uw klantenrekening is geactiveerd, ontvangt u binnen zeer korte tijd een bevestigingsmail op het door u opgegeven e-mailadres.
Als u al klant bent bij Sompex, wordt het ingevoerde e-mailadres gekoppeld aan uw bestaande klantgegevens en worden uw voorwaarden voortaan weergegeven nadat u zich in de winkel hebt geregistreerd.

Hoe kan ik de Sompex klantenservice bereiken?
Onze klantenservice is bereikbaar
:ma. - vr. van 9:00 - 15:30 via de chatfunctie in de winkel of per

e-mail: service@sompex.de

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling weiger?
Houd er rekening mee dat wij eventuele extra kosten in rekening moeten brengen.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
U kunt uw bestelling zien via het volgnummer in uw klantenaccount, mits de bestelling via de winkel is geplaatst. Log hier in.
De levertijden van de afzonderlijke verzendbedrijven variëren en vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

Kan ik de huidige status van mijn bestelling zien in mijn klantenaccount?
Ja, u kunt de huidige status van uw bestelling bekijken in uw klantenaccount. Log hier in.

Welk voordeel heb ik als ik bij de Sompex online shop bestel?
De Sompex online shop is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Naast de mogelijkheid om een overzicht te krijgen van ons gehele assortiment, beschikt u ook over talrijke filtermogelijkheden.

Kan ik een bestelling wijzigen?
Zodra u het bestelproces hebt voltooid, kunt u uw bestelling niet meer wijzigen.

Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten sturen?
Natuurlijk kunt u uw bestelling naar een ander adres laten sturen. U kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven.

Ik wil graag foto's van Sompex producten gebruiken. Wie is mijn contactpersoon?
Als u geïnteresseerd bent in het gebruik van foto's van onze producten of andere foto's uit onze online shop voor uw doeleinden, neem dan contact met ons op. Uw contactpersoon is in dit geval onze verkoopafdeling: verkauf@sompex.de.

Wat zijn de verzendkosten?
Gedetailleerde informatie over onze verzendkosten vindt u hier.

Hoe wordt de bestelling geleverd?
Wij leveren onze pakketten momenteel met DPD en onze pallets met Rhenus. Dachser is onze sterke partner in het buitenland.

Ik kon mijn bestelling niet afronden door een technische fout. Wat moet ik doen?
Onze klantenservice helpt u graag verder op +49 (0)2115228070

Ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief. Hoe werkt dit?
U heeft de mogelijkheid om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Als u zich in onze winkel hebt geregistreerd, kunt u in uw klantenaccount een e-mailadres opgeven voor onze nieuwsbrief. Zo ontvangt u regelmatig aanbiedingen, informatie over nieuwe producten en belangrijke data en nog veel meer.
U kunt zich ook inschrijven voor de nieuwsbrief via onze website - ook als u niet als klant bent ingeschreven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u uw vorige wachtwoord opnieuw instellen en een nieuw instellen. Klik hier.

Ik kan niet inloggen. Wat kan ik doen?
Controleer eerst of u uw gegevens correct hebt ingevoerd. Als dit het geval is, kan er een technisch probleem zijn. Neem dan contact op met een medewerker van onze klantenservice.

Gegevens wijzigen

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
U kunt uw wachtwoord te allen tijde wijzigen in uw klantenaccount.
Hoe verander ik mijn adres?
U kunt uw afleveradres te allen tijde wijzigen in uw klantenaccount. U kunt uw bedrijfsnaam of adres niet handhaven of wijzigen via de klantenrekening. Als er wijzigingen zijn, bijvoorbeeld door een verhuizing, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe verander ik mijn e-mailadres?
U kunt uw e-mailadres te allen tijde wijzigen. Log hiervoor in op uw klantenaccount.

Ma. - do.	van 9:00 - 16:00
Vr.	van 9:00 - 15:00