• ¿Por qué no puedo pedir?

  Debe estar registrado en la tienda para poder pedir artículos.

  Si aún no tiene una cuenta en la tienda, puede registrarse aquí.

• ¿Dónde puedo ver mis datos?

  Puede ver, modificar y, si es necesario, corregir sus datos en el área de distribuidores.

• ¿Cuáles son mis condiciones de entrega?

  El valor inicial del pedido para los nuevos clientes es de 1.000 euros netos y a portes pagados.

  Para los pedidos de seguimiento, hay un valor mínimo de pedido de 500 euros netos. Por debajo de un valor de pedido de 500 euros netos, cobramos un recargo por cantidad mínima de 5,00 euros netos.

  Nuestro límite de entrega gratuita para los nuevos clientes a partir del 1.7.2022 es de 750 euros netos.

• ¿Cómo puedo registrarme?

  Por favor, rellene el formulario de inscripción lo más completamente posible. Nuestro equipo comprobará ahora sus entradas y su licencia comercial/extracto del registro comercial para completar el registro. una vez activada su cuenta de cliente, recibirá en muy poco tiempo un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.

  Si ya es cliente de Sompex, la dirección de correo electrónico que ha introducido se cotejará con sus datos de cliente existentes y sus condiciones se mostrarán en el futuro una vez que se haya registrado en la tienda.

• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Sompex?

  Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

  de lunes a viernes de 9:00 a 15:30 a través de la función de chat de la tienda o por
  
  correo electrónico: service@sompex.de

• ¿Qué ocurre si me niego a aceptar mi pedido?

  Tenga en cuenta que tendremos que cobrarle los gastos adicionales que se produzcan por ello.

• ¿Cómo puedo saber cuándo se entregará mi pedido?

  Puede ver su pedido a través del número de seguimiento en su cuenta de cliente, siempre que el pedido se haya realizado a través de la tienda. Por favor, conéctese aquí.

  Los plazos de entrega de las distintas empresas de transporte varían y no son nuestra responsabilidad.

• ¿Puedo ver el estado actual de mi pedido en mi cuenta de cliente?

  Sí, puede ver el estado actual de su pedido en su cuenta de cliente. Por favor, conéctese aquí.

• ¿Qué ventaja tengo al hacer un pedido en la tienda online de Sompex?

  La tienda online de Sompex está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además de la posibilidad de obtener una visión general de toda nuestra gama, también tiene a su disposición numerosas opciones de filtrado.

• ¿Qué ventaja tengo si me inscribo?

  Al registrarse en la tienda online de Sompex, disfrutará de numerosas ventajas

  • Marque sus productos favoritos en su lista de vigilancia individual
  • Ver las existencias de nuestros productos
  • Alternativamente, le mostraremos las fechas de existencias de nuestros productos no disponibles
  • Nuestros productos de marca se muestran a sus precios individuales
  • Seguimiento del envío de todos los pedidos realizados en la tienda
  • Benefíciese de un 3% de descuento adicional para socios y mejore su cálculo
  • Se están preparando más funciones útiles: déjanos sorprenderte

• ¿Puedo modificar un pedido?

  Una vez que haya completado el proceso de pedido, no podrá modificar su pedido.

• ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?

  Por supuesto, puede hacer que su pedido se envíe a una dirección diferente. Tiene la opción de especificar una dirección de entrega diferente en el proceso de pedido.

• Me gustaría utilizar imágenes de productos Sompex. ¿Quién es mi persona de contacto?

  Si está interesado en utilizar imágenes de nuestros productos u otras fotos de nuestra tienda online para sus fines, póngase en contacto con nosotros. Su persona de contacto en este caso es nuestro departamento de ventas: verkauf@sompex.de.

• ¿Cuáles son los gastos de envío?

  Puede encontrar información detallada sobre nuestros gastos de envío aquí.

• ¿Cómo se entrega el pedido?

  Actualmente entregamos nuestros paquetes con DPD y nuestros palés con Rhenus. Dachser es nuestro socio fuerte en el extranjero.

• No pude completar mi pedido debido a un error técnico. ¿Qué debo hacer?

  Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle en el teléfono +49 (0)2115228070

• Me gustaría inscribirme en el boletín de noticias. ¿Cómo funciona esto?

  Tiene la posibilidad de inscribirse en nuestro boletín de noticias. Si se ha registrado en nuestra tienda, puede introducir una dirección de correo electrónico para nuestro boletín en su cuenta de cliente. De este modo, recibirás regularmente ofertas, información sobre nuevos productos y fechas importantes y mucho más.

  También puede inscribirse en el boletín a través de nuestro sitio web, aunque no esté registrado como cliente.

• He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

  Si ha olvidado su contraseña, puede restablecer la anterior y establecer una nueva. Haga clic aquí.

• No puedo conectarme. ¿Qué puedo hacer?

  En primer lugar, compruebe si ha introducido sus datos correctamente. Si este es el caso, puede haber un problema técnico. Póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

Cambio de datos

• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

  Puede cambiar su contraseña en cualquier momento en su cuenta de cliente.

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

  Puede cambiar su dirección de entrega en cualquier momento en su cuenta de cliente. Tenga en cuenta que no puede mantener o cambiar el nombre o la dirección de su empresa a través de la cuenta de cliente. Si hay algún cambio, por ejemplo, debido a una mudanza, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

  Puede cambiar su dirección de correo electrónico en cualquier momento. Para ello, sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente.