Nella selezione dei nostri partner di vendita, siamo guidati dalla seguente domanda: Quali partner di vendita rappresentano un investimento sensato per il futuro di Sompex e dei suoi marchi, misurato in base al grado di professionalità e alle prestazioni nei vari settori?

La conformità ai seguenti criteri minimi è essenziale per Sompex:

1. Il modello commerciale del partner di distribuzione è incentrato su prodotti di alta qualità. Il partner di distribuzione presenta i prodotti Sompex e i suoi marchi in conformità con l'immagine target del marchio, ovvero garantisce un ambiente di marca di alta qualità. La portata e la qualità della presentazione dei prodotti non devono essere inferiori a quelle di altri marchi.
2. Il partner commerciale e il suo personale di vendita devono essere sufficientemente qualificati e formati nel settore dell'illuminazione/accessori per poter consigliare i propri clienti in modo professionale e competente.
   
   Sompex offre ai suoi partner commerciali una formazione qualificata in materia, che il partner commerciale può sfruttare in modo proattivo. Questi vengono svolti dalla rispettiva forza vendita o dal reparto specializzato di Sompex, in loco o in videoconferenza.
   
   Inoltre, sono disponibili anche corsi di formazione nel nostro showroom. In futuro saranno messi a disposizione del partner commerciale anche dei video esplicativi. Questo vale in particolare per i nuovi prodotti.
3. Il partner di vendita deve avere un negozio di rappresentanza, fisso e/o online, che renda giustizia al design sofisticato delle rispettive linee di prodotti e all'immagine qualitativa dei prodotti o dei marchi Sompex. Il negozio deve disporre di un'adeguata vetrina o di un'altra area di presentazione appropriata in cui la merce sia presentata in maniera di alta qualità.
4. Il partner commerciale deve assicurarsi di avere sempre a disposizione una gamma rappresentativa di prodotti Sompex e dei suoi marchi. Per poter reagire in modo flessibile alla domanda dei clienti durante tutta la stagione, il partner di vendita deve disporre di scorte sufficienti o di un collegamento EDI ai sistemi Sompex (a pagamento).
5. Il partner di vendita gestirà sempre i reclami sui prodotti e i casi di garanzia nei confronti del cliente in modo amichevole e orientato al servizio.
6. Nel caso in cui i prodotti vengano ritirati, il partner commerciale dovrà garantire, attraverso un'ispezione approfondita dei prodotti interessati, che non vengano immessi nuovamente sul mercato prodotti danneggiati o comunque difettosi. I prodotti che presentano segni di utilizzo possono essere rivenduti a condizione che siano etichettati come prodotti "B" e che la vendita di tali prodotti non costituisca l'attività principale dell'Incaricato.
7. Il partner commerciale si impegna ad astenersi dal rilasciare dichiarazioni ingannevoli e dichiarazioni luride e/o gonfiate nel materiale pubblicitario o nelle vendite. Il partner di vendita si impegna inoltre a garantire che in tutta la sua comunicazione e presentazione esterna (compresi i domini, le denominazioni, i loghi, ecc.) nulla indichi una consulenza inadeguata o una mancanza di qualità (ad esempio utilizzando termini come "rampa di avanzo" o "tavolo da rovistaggio").
8. Il partner commerciale si impegna a pianificare sufficienti attività di marketing. Ciò può avvenire sotto forma di vetrine, pagine di un catalogo di vendita o di un volantino, ecc. o, nel caso del commercio online, anche attraverso teaser, landing page, riviste, newsletter o campagne sui social media con link corrispondenti (definiti hashtag Sompex).
9. Il partner commerciale non può utilizzare marchi che possano essere confusi con i marchi protetti di Sompex e/o utilizzare marchi idonei a denigrare o denigrare i marchi protetti di Sompex e i prodotti contrattuali. Il partner commerciale non può inoltre pubblicizzare e/o offrire prodotti di terzi che siano contrassegnati da tali marchi e/o che nel loro design interferiscano con altri diritti di proprietà di Sompex (in particolare: diritti d'autore e diritti di design).
10. Il partner commerciale deve garantire che i marchi, in particolare quelli in licenza, siano esposti con una certa ampiezza e competenza. Sompex fornirà il materiale POS appropriato.
11. Se un negozio online esiste o è di nuova apertura, si applicano anche i criteri per i rivenditori online.

Criteri aggiuntivi per i partner di vendita - commercio online

Per il commercio online con i nostri prodotti, si applicano i seguenti criteri minimi aggiuntivi:

1. Il partner commerciale deve essere in grado di garantire una consegna rapida della merce ordinata (di solito entro due o tre giorni lavorativi).
2. Le richieste dei clienti finali relative all'ordine, alla consegna e ad altri trattamenti del contratto (diritto di recesso, reclami, ecc.) devono ricevere una risposta immediata (di norma entro un massimo di tre ore durante il normale orario di lavoro, ma non oltre il giorno lavorativo successivo).
3. Il partner commerciale deve assicurarsi che il webshop gli sia assegnato come operatore. Il nome di dominio con cui viene gestito il negozio web/sito web non può contenere i nomi dei marchi di Sompex. Questo vale anche per le cosiddette "landing page" che vengono utilizzate dal partner commerciale a fini di pubblicità online, ottimizzazione dei motori di ricerca, ecc. Il nome del dominio con cui viene gestito il negozio web/sito web non deve contenere i marchi di Sompex. Il nome di dominio utilizzato dal partner commerciale deve essere scelto in modo tale da non rischiare di denigrare o ridurre l'immagine premium dei prodotti.
4. Inoltre, i siti web utilizzati dal partner commerciale devono contenere, come standard minimo, una struttura di navigazione chiara, una funzione di ricerca, una funzione di "aiuto" di facile utilizzo per il cliente (con informazioni, in particolare, sulle possibilità di consultazione personale, informazioni sulla restituzione di prodotti difettosi, sulle condizioni di spedizione e sulle modalità di pagamento), un tipo comune di elaborazione dell'ordine (in particolare, una visualizzazione del "carrello della spesa" con la possibilità di controllare e apportare modifiche) nonché una crittografia SSL o un'altra sicurezza per l'elaborazione dell'ordine.
5. Il negozio web corrisponde a uno standard contemporaneo per quanto riguarda la percezione visiva e il design tecnico. Ciò richiede in particolare un design grafico accattivante e professionale, nonché una presentazione sufficientemente chiara dei contenuti della pagina, ad esempio attraverso un menu del negozio web ben visibile. All'interno del menu del negozio web, il partner di vendita offrirà ai consumatori finali una categorizzazione della sua gamma di prodotti in base a marchi, aree di utilizzo, ecc. e fasce di prezzo.
6. Per i marchi di Sompex, il partner di vendita deve creare un aspetto del marchio corrispondente per ogni marchio dopo aver ottenuto l'approvazione del proprietario del marchio o del licenziatario. La presenza del marchio deve essere conforme alle specifiche del proprietario del marchio e deve avere una gamma di prodotti corrispondente in profondità e ampiezza.
7. Il distributore deve avere un profilo di valutazione prevalentemente positivo. La soddisfazione dei clienti può essere dimostrata da portali di valutazione indipendenti (Trusted Shops, Trustami, ecc.) o dalle recensioni su Google di transazioni effettive.
8. Il partner commerciale non è autorizzato a vendere i prodotti di Sompex, compresi i suoi partner di licenza, attraverso le cosiddette piattaforme di terzi (come Amazon, Ebay, Kaufland, Otto in Germania e all'estero e simili) oltre al proprio negozio online.

Inoltre, i seguenti criteri sono importanti per Sompex:

1. Il partner commerciale deve garantire una facile accessibilità ai clienti che hanno domande sui prodotti, richieste di consulenza, ecc. e assicurare una risposta tempestiva. Questo può avvenire tramite telefono, chat o WhatsApp. Al di fuori del normale orario di lavoro, è necessario garantire che i clienti finali interessati possano lasciare un messaggio vocale e/o un'e-mail con una richiesta di assistenza o di richiamata. Il Distributore risponderà a tali richieste nel più breve tempo possibile, al più tardi entro la fine del giorno lavorativo successivo.
2. Il partner commerciale deve offrire ai propri clienti diverse opzioni di pagamento sicure e gratuite, come PayPal, Amazon Pay, pagamento con carta di credito, acquisto su conto corrente e simili.
3. Il partner commerciale deve integrare i seguenti componenti nell'area di servizio del suo negozio web: FAQ, informazioni sulla disponibilità di parti di ricambio.
4. Il partner commerciale si impegna inoltre a mettere a disposizione un server per il proprio web shop con sufficiente capacità di memoria, connessione a banda larga e tempi di risposta adeguati.
5. Il partner commerciale dovrà garantire che le pagine web corrispondenti siano ottimizzate per l'utilizzo di risoluzioni dello schermo e browser standard. Inoltre, il negozio web deve essere accessibile in una risoluzione ottimizzata per la visualizzazione su smartphone (responsive design).