Bij de selectie van onze verkooppartners laten wij ons leiden door de volgende vraag: Welke verkooppartners vertegenwoordigen een verstandige investering in de toekomst voor Sompex en haar merken, gemeten naar de mate van professionaliteit en prestaties op verschillende gebieden?

De naleving van de volgende minimumcriteria is essentieel voor Sompex:

1. Het bedrijfsmodel van de distributiepartner is gericht op producten van hoge kwaliteit. De distributiepartner presenteert de producten en merken van Sompex in overeenstemming met het streefbeeld van het merk, d.w.z. hij zorgt voor een hoogwaardige merkomgeving. De omvang en de kwaliteit van de presentatie van de producten mogen niet onderdoen voor die van andere merken.
2. De verkooppartner en zijn verkooppersoneel moeten voldoende gekwalificeerd en opgeleid zijn op het gebied van verlichting/accessoires om zijn klanten professioneel en competent te kunnen adviseren.
   
   Sompex biedt haar verkooppartners hiervoor een gekwalificeerde training aan, waar de verkooppartner proactief gebruik van kan maken. Deze worden uitgevoerd door de desbetreffende verkoopafdeling of de gespecialiseerde afdeling van Sompex, ter plaatse of via videoconferenties.
   
   Daarnaast zijn er ook opleidingen in onze showroom mogelijk. In de toekomst zullen ook verklarende video's ter beschikking van de verkooppartner worden gesteld. Dit geldt met name voor nieuwe producten.
3. De verkooppartner moet beschikken over een representatieve, stationaire winkel en/of een representatieve online shop die recht doet aan het uitgekiende design van de respectievelijke productlijnen en de kwalitatieve uitstraling van de Sompex producten of merken. De winkel moet beschikken over een passende etalage of een andere passende presentatieruimte waarin de goederen op een kwalitatief hoogwaardige wijze worden gepresenteerd.
4. De verkooppartner moet ervoor zorgen dat hij altijd een representatief assortiment Sompex producten en haar merken op voorraad heeft. Om gedurende het hele seizoen flexibel te kunnen reageren op de vraag van de klant, moet de verkooppartner over voldoende voorraad beschikken of over een EDI-verbinding met de Sompex-systemen (tegen betaling).
5. De verkooppartner zal productklachten en garantiegevallen altijd vriendelijk en servicegericht naar de klant toe afhandelen.
6. Indien producten worden teruggenomen, zorgt de verkooppartner er door een uitgebreide controle van de betrokken producten voor dat geen beschadigde of anderszins gebrekkige producten opnieuw in de handel worden gebracht. Goederen die tekenen van gebruik vertonen, mogen worden doorverkocht, mits zij als B-goederen worden geëtiketteerd en de verkoop van dergelijke producten niet tot de kernactiviteiten van de Distributeur behoort.
7. De verkooppartner verbindt zich ertoe zich te onthouden van misleidende verklaringen en van lugubere en/of potsierlijke uitspraken in reclamemateriaal of in de verkoop. De verkooppartner verbindt zich er ook toe om in zijn volledige communicatie en externe presentatie (incl. domeinen, benamingen, logo's, enz.) te garanderen dat niets wijst op gebrekkig advies of gebrek aan kwaliteit (bv. door het gebruik van termen als "restanthelling" of "rommeltafel").
8. De verkooppartner verbindt zich ertoe voldoende marketingactiviteiten te plannen. Dit kan gebeuren in de vorm van etalagedecoraties, pagina's in een verkoopcatalogus of flyer enz. of, in het geval van onlinehandel, ook via teasers, landingspagina's, tijdschriften, nieuwsbrieven of social media-campagnes met bijbehorende links (gedefinieerde Sompex-hashtags).
9. De verkooppartner mag geen merken gebruiken die verward kunnen worden met de beschermde merken van Sompex en/of merken gebruiken die geschikt zijn om de beschermde merken van Sompex en de contractuele producten in diskrediet te brengen. De verkooppartner mag ook geen reclame maken voor en/of producten van derden aanbieden die met dergelijke merken zijn gemerkt en/of die in hun vormgeving inbreuk maken op andere eigendomsrechten van Sompex (met name: auteursrechten en modelrechten).
10. De verkooppartner moet ervoor zorgen dat de merken, met name de licentiemerken, in een bepaalde breedte en met een bepaalde merkcompetentie worden getoond. Sompex zorgt voor geschikt POS-materiaal.
11. Indien een webwinkel bestaat of pas wordt geopend, zijn de criteria voor onlinedetailhandelaren eveneens van toepassing.

Aanvullende criteria voor verkooppartners - online handel

Voor online handel met onze producten gelden de volgende aanvullende minimumcriteria:

1. De verkooppartner moet kunnen zorgen voor een snelle levering van de bestelde goederen (gewoonlijk binnen twee tot drie werkdagen).
2. Vragen van eindgebruikers over de bestelling, levering en andere contractafhandelingen (herroepingsrecht, klachten, enz.) moeten onmiddellijk worden beantwoord (d.w.z. gewoonlijk binnen maximaal drie uur tijdens de normale kantooruren, maar uiterlijk de volgende werkdag).
3. De verkooppartner zorgt ervoor dat de webshop aan hem als exploitant wordt toegewezen. De domeinnaam waaronder de webshop/website wordt onderhouden mag geen merknamen van Sompex bevatten. Dit geldt ook voor zogenaamde "landing pages" die door de verkooppartner worden gebruikt voor online reclame, zoekmachineoptimalisatie, enz. De domeinnaam waaronder de webshop/website wordt onderhouden, mag geen merknamen van Sompex bevatten. De door de verkooppartner gebruikte domeinnaam moet zodanig worden gekozen dat er geen risico bestaat dat het kwaliteitsimago van de producten in diskrediet wordt gebracht of wordt aangetast.
4. Bovendien moeten de door de verkooppartner gebruikte websites als minimumnorm een duidelijke navigatiestructuur, een zoekfunctie, een klantvriendelijke "help"-functie (met informatie over met name persoonlijke adviesmogelijkheden, informatie over de terugzending van producten met gebreken, verzendingsvoorwaarden en betalingsmodaliteiten), een gemeenschappelijk type orderverwerking (met name een "winkelwagen"-weergave met de mogelijkheid van controle en wijzigingen) alsmede SSL-codering of een andere beveiliging voor de orderverwerking bevatten.
5. De webshop voldoet aan een hedendaagse standaard, zowel wat betreft de visuele beleving als de technische vormgeving. Dit vereist met name een aantrekkelijk en professioneel grafisch ontwerp en een voldoende duidelijke presentatie van de inhoud van de pagina, bijvoorbeeld door middel van een duidelijk zichtbaar webshopmenu. Binnen het webshopmenu zal de verkooppartner de eindconsument een categorisering van zijn assortiment aanbieden volgens merken, toepassingsgebied, enz. en prijsklassen.
6. Voor de merken van Sompex moet de verkooppartner een overeenkomstige merkuitstraling per merk creëren na goedkeuring van de merkeigenaar of licentiehouder. De aanwezigheid van het merk moet voldoen aan de specificaties van de merkeigenaar en een overeenkomstig assortiment in de diepte en de breedte hebben.
7. De distributeur moet een overwegend positief beoordelingsprofiel hebben. Klanttevredenheid kan worden aangetoond door onafhankelijke beoordelingsportalen (Trusted Shops, Trustami, enz.) of door Google-recensies van feitelijke transacties.
8. Het is de verkooppartner niet toegestaan om producten van Sompex incl. haar licentiepartners naast de eigen onlineshop ook via zogenaamde derde platforms (zoals Amazon, Ebay, Kaufland, Otto in Duitsland en in het buitenland en dergelijke) te verkopen.

Daarnaast zijn de volgende criteria belangrijk voor Sompex:

1. De verkooppartner moet ervoor zorgen dat klanten met vragen over producten, verzoeken om advies, enz. gemakkelijk bereikbaar zijn en snel reageren. Dit kan via de telefoon, chat of WhatsApp. Buiten de normale kantooruren moet ervoor worden gezorgd dat de vragende eindklanten een spraakbericht en/of een e-mail kunnen achterlaten met een verzoek om ondersteuning of om terug te bellen. De Distributeur reageert zo spoedig mogelijk op dergelijke verzoeken, uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag.
2. De verkooppartner moet zijn klanten gratis verschillende veilige betalingsmogelijkheden aanbieden, zoals PayPal, Amazon Pay, betaling met een creditcard, aankoop op rekening en dergelijke.
3. De verkooppartner moet de volgende componenten integreren in het servicegebied van zijn webshop: FAQ, informatie over de beschikbaarheid van reserveonderdelen.
4. De verkooppartner verbindt zich er ook toe een server voor zijn webshop ter beschikking te stellen met voldoende opslagcapaciteit, breedbandverbinding en voldoende reactietijd.
5. De verkooppartner zorgt ervoor dat de desbetreffende webpagina's geoptimaliseerd zijn voor het gebruik van standaard schermresoluties en -browsers. Bovendien moet de webshop toegankelijk zijn in een resolutie die geoptimaliseerd is voor weergave op smartphones (responsive design).